Legal
환불 및 결제 정책
본 문서는 Semiconductor Systems, SemiFox, Fox Agent에서 향후 제공될 유료 플랜과 추가 사용량 구매에 대한 결제, 변경, 해지, 환불 기준을 안내합니다. 현재 실제 결제 기능은 제공되지 않으며, 유료 결제 기능이 열리기 전 본 정책과 서비스 화면의 안내가 함께 최신 상태로 정리됩니다.
사업자 정보
- 상호명: 폭스 에이전트 (Fox Agent)
- 대표자: 김시후
- 사업자등록번호: 440-38-01476
- 문의 이메일: [email protected]
1. 적용 대상
- 무료 이용: Free 플랜, 공개 학습 콘텐츠, 결제가 필요 없는 체험 기능
- 유료 플랜: Extension, Orchestration, Orchestration+, Orchestration×, Team, Enterprise
- 추가 사용량: 향후 제공될 수 있는 별도 크레딧 또는 사용량 충전 상품
- 결제 수단: 향후 Toss Payments, PayPal 등 결제사를 통해 제공될 수 있으며, 실제 도입 전 별도 고지합니다.
2. 결제 기준일
월 구독형 유료 플랜은 최초 유료 결제일을 결제 기준일로 사용합니다. 예를 들어 6월 17일에 첫 유료 플랜을 결제한 경우 이후 갱신과 정산 기준은 매월 17일을 중심으로 처리됩니다.
- 플랜을 업그레이드하더라도 결제 기준일은 유지됩니다.
- 다운그레이드는 현재 결제 기간 종료 후 다음 결제 기준일부터 적용하는 방식을 기본으로 합니다.
- 구독 해지는 즉시 기능을 차단하지 않고 현재 결제 기간 종료일까지 이용 가능하게 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
3. 플랜 변경
- 업그레이드: 더 높은 플랜으로 변경하는 경우 가능한 한 즉시 적용됩니다. 차액 정산 방식은 결제 기능 도입 시 화면에서 명확히 안내합니다.
- 다운그레이드: 더 낮은 플랜으로 변경하는 경우 다음 결제 기준일부터 적용됩니다.
- 해지 예약: 해지 요청 후에도 현재 결제 기간은 유지되며, 다음 갱신 시점에 Free 플랜으로 전환됩니다.
4. 환불 기준
환불은 결제 이력, 실제 이용 여부, 장애 발생 여부, 관련 법령과 결제사의 처리 기준을 함께 확인하여 검토합니다. 아래에 해당하는 경우 환불 또는 결제 취소가 가능할 수 있습니다.
- 중복 결제 또는 명백한 결제 오류가 확인된 경우
- 운영자 또는 시스템 사유로 유료 기능을 실질적으로 사용할 수 없었던 경우
- 결제 후 유료 권한이 정상적으로 부여되지 않은 경우
- 결제 직후 사용 이력이 거의 없고 환불 검토가 가능한 상태인 경우
이미 상당한 사용량이 발생한 결제 기간은 원칙적으로 전체 환불이 어려울 수 있습니다. 다만 서비스 장애, 결제 오류, 법령상 환불이 필요한 사유가 있는 경우에는 개별 확인 후 처리합니다.
5. 추가 크레딧 및 사용량
- 크레딧은 서비스 내부에서 AI 기능 사용량을 관리하기 위한 단위이며, 현금성 재화로 취급하지 않습니다.
- 무료 체험 또는 프로모션으로 제공된 사용량은 현금 환불 대상이 아닙니다.
- 별도 구매형 크레딧이 도입되는 경우, 구매 화면과 본 정책에서 유효 기간, 사용 조건, 환불 기준을 함께 안내합니다.
6. 환불 요청 방법
환불, 결제 오류, 구독 변경과 관련된 문의는 아래 정보를 포함하여 이메일로 보내 주세요. 접수 후 사실 확인이 필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있으며, 가능한 한 7영업일 이내에 처리 방향을 안내합니다.
- 문의 이메일: [email protected]
- 필요 정보: 계정 이메일, 결제 일시, 결제 상품, 문제 상황, 요청 내용
- 개인정보 보호를 위해 결제 카드 전체 번호, 계정 비밀번호, 인증 코드 등은 보내지 마세요.
7. 정책 변경
실제 결제 기능, 결제사, 플랜 구성, 환불 절차가 변경되는 경우 본 정책을 수정할 수 있습니다. 중요한 변경은 서비스 화면 또는 문서 업데이트를 통해 안내합니다.